Política de Trocas e Devoluções
O objetivo da Corpse Queen é a sua satisfação total ao realizar compras em nossa loja virtual, entretanto, se necessita trocar ou devolver sua peça siga as orientações a seguir.
Ressaltamos que Nossa Política de Troca e Desistência é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
TROCAS POR DEFEITO DO PRODUTO
Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação você poderá trocá-la em no máximo 90 (noventa) dias (artigo 26 do CDC), contados a partir do recebimento do produto, devendo seguir as seguintes condições:
– Se o defeito for aparente, envie um email em até 24hs após o recebimento para
contato@corpsequeenstore.com, descrevendo o defeito do produto para procedermos com a troca imediata ou conserto da mercadoria.
– O produto não poderá apresentar sinais de uso e estar em perfeitas condições e na embalagem.
– As despesas de frete para que você envie a peça para a Troca por Defeito do Produto e reenvio serão de responsabilidade da Corpse Queen
– Caso o defeito não seja aparente ou o defeito apareça após o uso, o produto será analisado e, após comprovação de defeito, em no máximo 30 (trinta) dias apresentaremos a solução. Nesse caso, as despesas de frete são de responsabilidade do cliente e as despesas para reenvio são da Corpse Queen .
– Se em nossa análise ficar determinado a inexistência do defeito descrito na solicitação de troca, as despesas de fretes serão de responsabilidade do cliente.
– A troca somente será realizada após o recebimento do produto com defeito.
TROCAS OU DESISTÊNCIAS POR INSATISFAÇÃO
Para peças não personalizadas: Se ao receber uma mercadoria e a mesma não foi de seu agrado, você poderá trocar ou desistir da compra por Insatisfação ou Arrependimento em no máximo 7 (sete) dias (Artigo 49, do CDC), contados a partir do recebimento da mercadoria. Devendo, obrigatoriamente, o produto não apresentar sinais de uso, estar em perfeitas condições, com o certificado de garantia e notificar a empresa via email
(contato@corpsequeen .com) no momento do recebimento sobre a troca por insatisfação ou desistência.
– As despesas de frete em caso de Troca ou Desistência Por Insatisfação ou Arrependimento serão de responsabilidade do cliente
– Caso a mercadoria apresente sinais de uso ou não esteja em perfeitas condições, a Neriah reserva o direito de não efetuar a troca.
– Não efetuamos trocas por outros modelos após o prazo de 7 (sete) dias.
– Não trocamos produtos quebrados.
– A troca somente será realizada após o recebimento dos produtos que serão trocados.
– Em caso de desistência por insatisfação, a restituição do valor pago somente será feito após o recebimento da mercadoria.
Para peças personalizadas: Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados.
CONDIÇÕES GERAIS
– Para ser realizado Trocas ou Desistências é fundamental o envio prévio do email para contato@corpsequeen.com
– Peças enviadas sem aviso prévio serão devolvidas, sendo que o frete ficará por conta do cliente.
– Para que receba a restituição do valor do envio, a devolução deverá ser feita através do serviço de PAC dos Correios. E o código de rastreio deverá ser comunicado pelo chat, telefone ou e-mail.
– Se a peça previamente autorizada para Troca Por Defeito ou Por Insatisfação, não estiver mais disponível em estoque, o cliente poderá trocar por outra peça no mesmo valor.
– Peças com defeito por mau uso utilização, inclusive quebra ou perda de pedra, não serão aceitas para troca ou devolução.
– Em nenhuma hipótese serão aceitas peças modificadas pelo consumidor (diminuições, troca de pedras, etc) para troca ou desistência.
RESTITUIÇÕES DE VALORES
Após o recebimento da peça a Corpse Queen fará a restituição do valor correspondente, que poderá:
1) Ser gerado um crédito na conta do cliente para ser utilizado em novas compras.
2) Caso o pagamento tenha sido efetuado com cartão de crédito, será solicitado à administradora do cartão o estorno do valor pago. Por ser um procedimento exclusivo da administradora do cartão, esta operação poderá ocorrer até a 3a fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno.
3) Se o pagamento foi feito através de boleto bancário, o valor da compra poderá ser depositado em sua conta corrente bancária, que deverá ser informada na documentação de devolução.
Não efetuaremos ressarcimentos em conta bancária de terceiros.
COMO EMBALAR SUA PEÇA PARA O REENVIO
– Usar, preferencialmente, a mesma caixa que recebeu a peça ou outra indicada pelos Correios, protegendo com plástico bolha e fechando com fita adesiva.
– Certifique-se que nela contenha o certificado de garantia e o produto na embalagem original
