Disponibilidade do Produto

Se o produto comprado acontecer de não estar disponível no estoque por algum motivo, o cliente terá as seguintes opções:

• Outro produto semelhante de igual valor ou valor maior, mediante a pagamento da diferença;
• Restituição do valor total, incluindo frete;
• Restituição parcial do valor referente somente ao produto;
• Aguardar a chegada do produto para que seja enviado, sendo assim o prazo de envio estendido por conta dessa espera.

Entregas e Prazos

Nossos pedidos são postados sempre às terças e somente após aprovação do pagamento. Enviamos todos os pacotes via Correios, transportadora ou uberflash, com o prazo e valor de frete variando conforme a região.

O preço e o prazo do frete são informados na página do pedido, onde o cliente pode escolher a melhor forma de envio para a sua necessidade.

Pedidos com entrega por uberflash devem ser realizados em comum acordo com a corpsequeen em um horário que seja bom para ambas as partes.

Existem algumas áreas consideradas pelos Correios como regiões sujeitas a prazo de entrega diferenciado, que demoram mais para receber entregas. Você pode consultar se o seu CEP é uma dessas áreas aqui. ( http://www2.correios.com.br/sistemas/precosprazos/default.cfm )

Todos os prazos de postagem e recebimento são contados em dias úteis, ou seja, não incluem finais de semana e feriados, incluindo os regionais da cidade do Rio de Janeiro, onde está a nossa sede.

Após o envio do seu produto, você pode acompanhar o código de rastreio, pra garantir que tenha alguém em casa para receber o pacote. Os Correios realizam até três tentativas de entrega.

Após estas tentativas, o pacote fica aguardando retirada na agência mais próxima à sua casa. Caso o produto não seja retirado neste prazo, é devolvido para a Corpse Queen. Após o recebimento de sua encomenda pela loja, será cobrado novo frete para reenvio do produto.

Gostaríamos de lembrar que, após a postagem, a Corpse Queen não tem mais controle sobre os pedidos e tempo de entrega. Os códigos de rastreio são informados na sua compra pelo site ou pela DM do Insta (caso tenha sido adquirido por lá) para que você possa acompanhar seu pacote.

Estamos sempre à disposição para quaisquer dúvidas ou dificuldades. Por isso, sempre que precisar de alguma ajuda, não exite em nos contatar. Estaremos sempre empenhados fazendo o que for possível para solucionar qualquer problema. Pode contar com a gente 😉

Termos e Condições

A Corpse Queen se reserva o direito de analisar os pagamentos realizados para aprovação, bem como cancelar pedidos suspeitos de fraude ou irregularidade no momento da compra.
Em sua compra na Corpse Queen, você estará em um ambiente virtual seguro.

Todas as informações bancárias e senhas são criptografadas e nós não temos acesso a elas. Todas as informações pessoais recolhidas serão utilizadas exclusivamente por nós para ajudar a tornar sua visita e compra em nosso site o mais agradável possível.

A Corpse Queen não vende, aluga ou partilha informações pessoais de clientes com terceiros. As únicas pessoas que terão acesso ao nosso banco de dados serão aquelas envolvidas com preparação e envio de pedidos.

Os pedidos ficam pendentes aguardando o pagamento por sete dias corridos a partir do momento da compra. Após sete dias sem que o pagamento seja confirmado, o pedido será automaticamente cancelado.

A Corpse Queen garante a desistência da compra em até sete dias corridos após o recebimento conforme descrito nas políticas de troca e cancelamento. Para verificar nossa política de trocas, acesse o link.

O fornecimento de informações corretas de cadastro como nome, endereço e e-mail é de responsabilidade do cliente. Caso seu pedido retorne para a Corpse Queen por endereço incompleto, incorreto ou ausência de alguém para receber a empresa responsavel pela entrega, não nos responsabilizamos pelo custo do reenvio. Um novo pacote só será enviado mediante novo pagamento de frete.

A compra em nosso site pressupõe a aceitação deste termo. A Corpse Queen se reserva o direito de alterar seus termos sem aviso prévio.

Política de Trocas e Devoluções

O objetivo da Corpse Queen é a sua satisfação total ao realizar compras em nossa loja virtual, entretanto, se necessita trocar ou devolver sua peça siga as orientações a seguir.
Ressaltamos que Nossa Política de Troca e Desistência é baseada no Código de Defesa do Consumidor.

TROCAS POR DEFEITO DO PRODUTO

Caso sua peça apresente algum defeito de fabricação você poderá trocá-la em no máximo 90 (noventa) dias (artigo 26 do CDC), contados a partir do recebimento do produto, devendo seguir as seguintes condições:

– Se o defeito for aparente, envie um email em até 24hs após o recebimento para
contato@corpsequeenstore.com, descrevendo o defeito do produto para procedermos com a troca imediata ou conserto da mercadoria.

– O produto não poderá apresentar sinais de uso e estar em perfeitas condições e na embalagem.

– As despesas de frete para que você envie a peça para a Troca por Defeito do Produto e reenvio serão de responsabilidade da Corpse Queen

– Caso o defeito não seja aparente ou o defeito apareça após o uso, o produto será analisado e, após comprovação de defeito, em no máximo 30 (trinta) dias apresentaremos a solução. Nesse caso, as despesas de frete são de responsabilidade do cliente e as despesas para reenvio são da Corpse Queen .

– Se em nossa análise ficar determinado a inexistência do defeito descrito na solicitação de troca, as despesas de fretes serão de responsabilidade do cliente.

– A troca somente será realizada após o recebimento do produto com defeito.

TROCAS OU DESISTÊNCIAS POR INSATISFAÇÃO

Para peças não personalizadas: Se ao receber uma mercadoria e a mesma não foi de seu agrado, você poderá trocar ou desistir da compra por Insatisfação ou Arrependimento em no máximo 7 (sete) dias (Artigo 49, do CDC), contados a partir do recebimento da mercadoria. Devendo, obrigatoriamente, o produto não apresentar sinais de uso, estar em perfeitas condições, com o certificado de garantia e notificar a empresa via email
(contato@corpsequeen .com) no momento do recebimento sobre a troca por insatisfação ou desistência.

– As despesas de frete em caso de Troca ou Desistência Por Insatisfação ou Arrependimento serão de responsabilidade do cliente

– Caso a mercadoria apresente sinais de uso ou não esteja em perfeitas condições, a Corpse Queen reserva o direito de não efetuar a troca.

– Não efetuamos trocas por outros modelos após o prazo de 7 (sete) dias.

– Não trocamos produtos quebrados.

– A troca somente será realizada após o recebimento dos produtos que serão trocados.

– Em caso de desistência por insatisfação, a restituição do valor pago somente será feito após o recebimento da mercadoria.

Para peças personalizadas: Pela sua própria natureza, produtos personalizados não podem ser revendidos ou reutilizados e, por essa razão, não podem ser trocados ou devolvidos a não ser que apresentem algum defeito de fabricação ou erro nosso na personalização ou que estejam danificados ou avariados.

CONDIÇÕES GERAIS

– Para ser realizado Trocas ou Desistências é fundamental o envio prévio do email para contato@corpsequeen.com

– Peças enviadas sem aviso prévio serão devolvidas, sendo que o frete ficará por conta do cliente.

– Para que receba a restituição do valor do envio, a devolução deverá ser feita através do serviço de PAC dos Correios. E o código de rastreio deverá ser comunicado pelo chat, telefone ou e-mail.

– Se a peça previamente autorizada para Troca Por Defeito ou Por Insatisfação, não estiver mais disponível em estoque, o cliente poderá trocar por outra peça no mesmo valor.

– Peças com defeito por mau uso utilização, inclusive quebra ou perda de pedra, não serão aceitas para troca ou devolução.

– Em nenhuma hipótese serão aceitas peças modificadas pelo consumidor (diminuições, troca de pedras, etc) para troca ou desistência.

RESTITUIÇÕES DE VALORES

Após o recebimento da peça a Corpse Queen fará a restituição do valor correspondente, que poderá:

1) Ser gerado um crédito na conta do cliente para ser utilizado em novas compras.

2) Caso o pagamento tenha sido efetuado com cartão de crédito, será solicitado à administradora do cartão o estorno do valor pago. Por ser um procedimento exclusivo da administradora do cartão, esta operação poderá ocorrer até a 3a fatura recebida pelo cliente após a data da realização do estorno.

3) Se o pagamento foi feito através de boleto bancário, o valor da compra poderá ser depositado em sua conta corrente bancária, que deverá ser informada na documentação de devolução.

Não efetuaremos ressarcimentos em conta bancária de terceiros.

COMO EMBALAR SUA PEÇA PARA O REENVIO

– Usar, preferencialmente, a mesma caixa que recebeu a peça ou outra indicada pelos Correios, protegendo com plástico bolha e fechando com fita adesiva.

– Certifique-se que nela contenha o certificado de garantia e o produto na embalagem original